
信任变化 · 分项说明
概念说明
信任变化也可以发生在差错之后:同类事项上出过一次可指认的偏差后,托付是照旧还是收回,判断发生了移动。它靠三点成立:偏差在具体事项上能被指出,此后交办或不再交办确有改变,且这一去留与“对方往后能不能守住约定”的预期相连。它与事前肯让出多少风险额度不同,那里看的是还没出事时愿意先交出什么;这里看的是已经出过问题之后,还留不留在原来的位置上。若偏差后照旧交办只是碍于情面、实际每次都由自己复核,变化就没有落到托付上。
判断方法
看同类问题出现时坏消息的到达时点:对方由事后补救改为事先告知,且仍允许自己复核,才记信任增加;只是接触变多、事务变熟,先按熟悉度处理。
适用边界
本栏只比较同一托付方对同一对象、在同类事项上的前后放手程度;若对方刚被证明有能力完成,或权限因制度统一调整而变化,应分别记作能力判断或规则变化,不能算信任升降。双方角色更换、托付性质改变时前后不可比;只在一次紧急处置中放手、事后又恢复原安排,也只能记作临时应变。



读者评论
同意大方向,但我觉得个人风格也别被框死。
看完立马去试了,虽然做得一般,但至少知道问题在哪。
同意,但我觉得很多所谓技巧用多了反而程式化。
上次按这个思路重剪了一遍,朋友说终于看懂了。
我们那时候全靠自己摸,现在有人讲这些真好。