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信任变化与误会的边界:概念与用法对照

本页分别说明信任变化和误会的边界的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

本页阅读范围

先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。

概念与判断方法

信任变化概念示意图

信任变化

概念说明信任变化也可以表现为对转述的采信程度发生移动:原来对方说一件事还要向另一个来源核对,后来直接采信;或原来直接接受,后来要另找来源印证。它靠具体事项上“是否另找来源”确有改变、且这种改变与对对方如实转述的预期相连来成立。若只是这次事情重要而临时多问一句,并未形成后续核对习惯,就还没有形成信任变化。
判断方法先找一次交付物出现小瑕疵、后果尚可挽回的托付,记下交付方是要求重做、收下但另加核验,还是收下后直接拿它进入下一步。隔一次同类托付再看:若仍不重做、不加新核验,且下一步确实依赖这份交付,才记为信任增加;只收下不重做却搁置不用,只能算容忍。
误会的边界概念示意图

误会的边界

概念说明误会在这里指把对方为维持场面而说的客套话,当成对某件具体事项的答应:一方提出请求,另一方用不拒绝也不明确应承的话回应,提出者却按已经答应来安排下一步。判断时先看请求是否落到具体事项,再看回应里有没有明确应承,最后看提出者是否据此行动;三者同时出现,才落在这种误会里。边界在于:对方明确答应,或双方事先约定这类回话就算答应,都不算;听者若本来就知道那只是客套,也不构成误会。
判断方法先把能推翻错误版本的那条具体信息写出来,再查它在当事人形成判断时是否已经可得:在场可见、有人可问、文件可查。若当时不可得,且当事人接触到这条信息后改了口径和做法,才按误会处理;若信息一直可得却未核对,或拿到后仍照旧对待对方,应改记草率判断或策略性表述。
信任变化概念示意图

信任变化 · 分项说明

概念说明

信任变化也可以表现为对转述的采信程度发生移动:原来对方说一件事还要向另一个来源核对,后来直接采信;或原来直接接受,后来要另找来源印证。它靠具体事项上“是否另找来源”确有改变、且这种改变与对对方如实转述的预期相连来成立。若只是这次事情重要而临时多问一句,并未形成后续核对习惯,就还没有形成信任变化。

判断方法

先找一次交付物出现小瑕疵、后果尚可挽回的托付,记下交付方是要求重做、收下但另加核验,还是收下后直接拿它进入下一步。隔一次同类托付再看:若仍不重做、不加新核验,且下一步确实依赖这份交付,才记为信任增加;只收下不重做却搁置不用,只能算容忍。

适用边界

本栏只适用于交付方知道该瑕疵可能出现、且后果可承受的场合;若交付方并不知情,或瑕疵会带来不可逆损失,收下不能说明信任。还需下一步确实依赖这份交付;若交付方同时另找他人复核或备了替代件,只能记作带保险的试用。至少要有两次同类观察,单次收下可能只是赶时间。

误会的边界概念示意图

误会的边界 · 分项说明

概念说明

误会在这里指把对方为维持场面而说的客套话,当成对某件具体事项的答应:一方提出请求,另一方用不拒绝也不明确应承的话回应,提出者却按已经答应来安排下一步。判断时先看请求是否落到具体事项,再看回应里有没有明确应承,最后看提出者是否据此行动;三者同时出现,才落在这种误会里。边界在于:对方明确答应,或双方事先约定这类回话就算答应,都不算;听者若本来就知道那只是客套,也不构成误会。

判断方法

先把能推翻错误版本的那条具体信息写出来,再查它在当事人形成判断时是否已经可得:在场可见、有人可问、文件可查。若当时不可得,且当事人接触到这条信息后改了口径和做法,才按误会处理;若信息一直可得却未核对,或拿到后仍照旧对待对方,应改记草率判断或策略性表述。

适用边界

本栏要求当事人已经形成一个可复述的错误版本,具体到对方某句话或某个举动;只是说不知道对方怎么想,或笼统觉得不受重视,还没有可核对的推断,不进入本栏。若错误版本由他人有意给出且当事人没有自行补全,应另记信息操纵;双方都只是猜测、没有确定版本时,也只能记未知。

读者评论

一颗菜

看完默默把草稿删了,重新来过,虽然心疼。

十一点睡

我按这个方法试了一次,确实比之前顺很多。

老陈头

问个笨问题,刚开始学是先模仿别人还是自己随便拍?

Kiko想睡觉

想请教下,做的时候总忍不住加东西,怎么克制?

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