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立场差异与信任变化:概念与用法对照

本页分别说明立场差异和信任变化的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

本页阅读范围

先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。

概念与判断方法

立场差异概念示意图

立场差异

概念说明立场差异也可以来自各方对“怎样才算已经履行”采用不同验收标准:一方要看到可指认的结果,另一方要先有某个程序或表态,同一行为因此在一方眼里已经完成、在另一方眼里尚未开始。它靠各方能说出自己的验收条件、同一行为在两种条件下得出不同结论来成立;若双方验收条件相同,只是对结果好坏评价不同,就还没有落到立场差异。
判断方法列出同一方案的一组条件,请各方按必须保留程度排序,再看排首位者能否同时满足;互相排斥才记立场差异,先后不同但可并存不记。
信任变化概念示意图

信任变化

概念说明信任变化也可以表现为对转述的采信程度发生移动:原来对方说一件事还要向另一个来源核对,后来直接采信;或原来直接接受,后来要另找来源印证。它靠具体事项上“是否另找来源”确有改变、且这种改变与对对方如实转述的预期相连来成立。若只是这次事情重要而临时多问一句,并未形成后续核对习惯,就还没有形成信任变化。
判断方法先找一次交付物出现小瑕疵、后果尚可挽回的托付,记下交付方是要求重做、收下但另加核验,还是收下后直接拿它进入下一步。隔一次同类托付再看:若仍不重做、不加新核验,且下一步确实依赖这份交付,才记为信任增加;只收下不重做却搁置不用,只能算容忍。
立场差异概念示意图

立场差异 · 分项说明

概念说明

立场差异也可以来自各方对“怎样才算已经履行”采用不同验收标准:一方要看到可指认的结果,另一方要先有某个程序或表态,同一行为因此在一方眼里已经完成、在另一方眼里尚未开始。它靠各方能说出自己的验收条件、同一行为在两种条件下得出不同结论来成立;若双方验收条件相同,只是对结果好坏评价不同,就还没有落到立场差异。

判断方法

列出同一方案的一组条件,请各方按必须保留程度排序,再看排首位者能否同时满足;互相排斥才记立场差异,先后不同但可并存不记。

适用边界

各方主张须落在同一决策层级;一方谈原则方向、另一方谈执行步骤时,先落到同一层级的可比较选项,再看是否真有取舍冲突。

信任变化概念示意图

信任变化 · 分项说明

概念说明

信任变化也可以表现为对转述的采信程度发生移动:原来对方说一件事还要向另一个来源核对,后来直接采信;或原来直接接受,后来要另找来源印证。它靠具体事项上“是否另找来源”确有改变、且这种改变与对对方如实转述的预期相连来成立。若只是这次事情重要而临时多问一句,并未形成后续核对习惯,就还没有形成信任变化。

判断方法

先找一次交付物出现小瑕疵、后果尚可挽回的托付,记下交付方是要求重做、收下但另加核验,还是收下后直接拿它进入下一步。隔一次同类托付再看:若仍不重做、不加新核验,且下一步确实依赖这份交付,才记为信任增加;只收下不重做却搁置不用,只能算容忍。

适用边界

本栏只适用于交付方知道该瑕疵可能出现、且后果可承受的场合;若交付方并不知情,或瑕疵会带来不可逆损失,收下不能说明信任。还需下一步确实依赖这份交付;若交付方同时另找他人复核或备了替代件,只能记作带保险的试用。至少要有两次同类观察,单次收下可能只是赶时间。

读者评论

小满

挺认同,不过我觉得情绪到位了,技术差点也能看。

桃桃

能不能多讲讲取舍?我总是这也想要那也想要。

半杯凉茶

终于有人把这些讲明白了,先收藏,回头慢慢看。

小满

等下次剪到一半卡住,我估计还得回来翻这段。

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